У Kiras Brand ми будуємо відносини з клієнтами на принципах абсолютної прозорості та взаємної поваги. Наша політика повернення розроблена відповідно до чинного законодавства України, щоб забезпечити вам безпечний та комфортний шопінг.

Пріоритет безпеки: Обов’язкова перевірка замовлення

Для підтвердження будь-якого страхового випадку (пошкодження при транспортуванні або виробничий брак), перевірка замовлення має здійснюватися виключно у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра.

Зверніть увагу: після того, як посилка залишає межі поштового відділення, відповідальність за цілісність та відповідність товару переходить до покупця. Kiras Brand не зможе прийняти претензії щодо механічних пошкоджень або некомплектації, якщо товар був забраний додому без попереднього огляду.

I. Товари належної якості

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, існують категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню з міркувань гігієнічної безпеки:

  • Парфумерно-косметичні вироби.

  • Засоби особистої гігієни.

  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та текстиль.

Ми суворо дотримуємося цих норм, щоб кожен клієнт Kiras Brand був впевнений у стерильності та первинності отриманого продукту.

II. Рекламація: Обмін та повернення у разі браку

Ми несемо повну відповідальність за якість нашої продукції та точність комплектації. Обмін або повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

  1. Виробничий дефект: Виявлено вади, що унеможливлюють використання товару за призначенням.

  2. Пошкодження при доставці: Порушення цілісності товару під час логістики.

  3. Помилка відправлення: Невідповідність отриманого товару вашому замовленню.

Процедура врегулювання (Алгоритм дій)

Якщо при огляді на пошті ви виявили невідповідність або брак, будь ласка, дотримуйтесь цього протоколу:

  1. Фіксація: Відмовтеся від отримання посилки та обов'язково складіть Акт огляду разом із представником служби доставки. Це офіційний документ, на підставі якого ми проводимо компенсацію.

  2. Зворотний зв’язок: Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом дня.

  3. Вирішення питання: Після отримання Акту огляду ми здійснюємо заміну товару або повернення коштів протягом 1–3 робочих днів.

Kiras Brand бере на себе всі витрати на логістику у разі підтвердження браку або помилки з нашого боку.

Ми цінуємо, що ви обираєте Kiras Brand, і робимо все, щоб ваш досвід взаємодії з нами був бездоганним.